Het kan voorkomen dat u als cliënt ontevreden bent over de geleverde zorg. Zo kunt u bijvoorbeeld een klacht hebben over hoe met u is omgegaan. Of waren er bij u vooraf bepaalde verwachtingen over het zorgaanbod en is het vervolgens heel anders gelopen. Hieronder leest u samengevat wat u in zo’n situatie kunt doen.  Wilt u meer weten? Raadpleeg in dat geval de uitgebreide klachtenregeling van de NVVS die van toepassing is en voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De regeling vindt u hier.

STAP 1 – BESPREEK UW KLACHT

Bent u ergens ontevreden over? Vertel het dan zo spoedig mogelijk aan uw zorgverlener. Een goed gesprek kan vaak al veel verhelderen en onvrede wegnemen. Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komt er hopelijk snel een oplossing. Er kan dan zo nodig uitleg gegeven worden over de manier van (be)handelen of mogelijk excuses worden aangeboden.

STAP 2 – SCHAKEL EEN KLACHTENFUNCTIONARIS IN

Lukt het niet om er samen uit te komen? Wilt u liever stap 1 direct overslaan of wilt u hulp bij het indienen van een klacht? Neem dan contact op met de klachtenfunctionaris van het CBKZ (Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg). Deze klachtenfunctionaris is onpartijdig, werkt onafhankelijk en helpt u graag verder met ondersteuning en advies. Ook bemiddelt de klachtenfunctionaris bij het vinden van een oplossing. Alles wat u de klachtenfunctionaris vertelt, is vertrouwelijk.

De klachtenfunctionaris is op werkdagen telefonisch te bereiken op nummer 0183-682829. En per mail via klachten@cbkz.nl. Per post is uiteraard ook mogelijk. Stuur uw klacht in dat geval naar: CBKZ, t.a.v. Klachtenfunctionaris NVVS, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem.

STAP 3 – GESCHILLENINSTANTIE

Mocht het contact met de klachtenfunctionaris niet voldoende zijn, dan kunt u overwegen uw klacht als geschil voor te leggen aan de door de minister erkende Geschilleninstantie waar de praktijk is aangesloten, te weten: Stichting Geschillen in de Zorg (GIDZ). Deze instantie onderzoekt en beoordeelt of uw klacht gegrond is en geeft een bindende uitspraak. Klik hier voor meer informatie.